As plataformas digitais do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) registaram instabilidades pelo terceiro dia consecutivo, levando beneficiários a relatar dificuldades de acesso ao site e à aplicação Meu INSS esta quarta-feira (21).
De acordo com dados do Downdetector, o pico de notificações ocorreu entre as 9h e as 10h da manhã. Do total de registos, 46% dos utilizadores indicaram falhas na aplicação, 33% no site e 24% problemas específicos no processo de autenticação.
A Dataprev, empresa estatal responsável pelo suporte tecnológico do INSS, confirmou, em comunicado, que a instabilidade no Meu INSS foi provocada por um “aumento atípico no volume de acessos, com impacto no tempo de resposta do sistema”.
Em condições normais, a plataforma recebe cerca de 3,5 milhões de consultas diárias. Nos últimos dias, porém, os acessos dispararam:
• 10,6 milhões na segunda-feira (19), um aumento de 202,9%;
• 10,8 milhões na terça-feira (20), crescimento de 208,6%;
• 5,9 milhões até às 13h desta quarta-feira, alta de 68,6%.
Desde o início da instabilidade, a Dataprev afirma estar a acompanhar o caso com prioridade. Entre as medidas adoptadas está a redistribuição do tráfego, o que permitiu a emissão de mais de 864 mil extratos de benefícios na segunda-feira e mais de 1 milhão na terça-feira. Até ao início da tarde desta quarta-feira, mais de 310 mil utilizadores conseguiram concluir os serviços.
Segundo a empresa, o aumento da procura está relacionado com três factores principais:
• maior procura pela consulta da margem disponível para crédito consignado, após o reajuste do salário mínimo;
• crescimento no número de pedidos de desbloqueio de empréstimos, com a viragem da folha de pagamento;
• divulgação de uma indisponibilidade programada dos sistemas, prevista para os dias 28, 29 e 30 de Janeiro.
Actualização programada
O INSS informou que os serviços digitais (site, aplicação e linha telefónica 135) e os atendimentos presenciais ficarão indisponíveis entre 27 e 31 de Janeiro, a partir das 19h, para uma modernização tecnológica conduzida pela Dataprev.
Meu INSS
O Meu INSS é a plataforma oficial de acesso aos serviços da Previdência Social, com autenticação através da conta Gov.br. Pelo site e pela aplicação, os beneficiários podem:
• consultar extratos de pagamento de benefícios;
• acompanhar pedidos de reforma;
• calcular o tempo de contribuições;
• emitir declarações para o imposto sobre o rendimento;
• marcar perícias médicas;
• actualizar dados pessoais.
notas finais
Este artigo, da autoria da Agência do Rádio, no Brasil, foi adaptado à escrita de Portugal.
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